常见问题及指南
根据近期赴华检测政策，请访问相应持续更新的微信全流程指南公告：https://apostledx.com/guide/
1. 关于预约和检测流程
1.0 你们有全流程指南微信文章吗？
1.1 如何预约服务？你们有微信客服群吗？
1.2 你们是否有代理或中介机构？你们如何为我节约检测费用？
1.3 提供哪些服务？多长时间出报告？多少费用？
1.4 如何根据航班时间安排检测预约时间？
1.5 需要提前多长时间预约？
1.6 你们的营业时间？节假日开门吗？
1.7 服务地点在哪？
1.8 预约流程是怎样的？ 检测流程是怎样的？需要做哪些准备？
1.9 检测现场有哪些注意点？
1.10 订单的预约和取消条款是怎样的？预约可以修改或取消吗？有取消手续费吗？
1.11 在线预约成功后如何查看订单？会收到确认邮件吗？
1.12 为什么我同时注册账户和付款预约之后，订单不在我的账号中？
1.13 为什么我的一个订单，信用卡却有两个或更多次收费？
1.14 你们接受什么付费方式？接受保险、FSA、HSA吗？协助处理保险、FSA、HSA吗？
2. 关于资质
2.1 你们具有何种检测资质和检测能力？
2.2 你们满分通过的 CAP美国病理学家协会 SARS-CoV-2, Molecular COV2-B 2020 新冠病毒检测能力验证，是什么？
2.3 中国使领馆是否认可你们的报告？
3. 关于检测和报告
3.1 什么是NAAT？什么是PCR？你们的报告有NAAT和PCR吗？
3.2 什么是病毒检测假阴性？
3.3 什么是病毒检测假阳性？如何判断假阳性？
3.4 我拿到了阳性报告，但我和家人却没有任何症状？我也从来没有接触过新冠病人？
4. 关于服务
4.1 你们的服务有哪些具体条款？
4.2 你们采取了哪些措施来确保检测的准确性和质量？
4.3 你们会向相关政府机构递交检测报告吗？
4.4 作为检测机构，你们采取了哪些措施，降低检测时交叉感染风险，保护公众健康？
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1. 关于预约和检测流程
1.1 如何预约服务？你们有微信客服群吗？
请访问我们的网站 https://apostledx.com 预约并付费服务。
另外，我们提供微信客服服务。点击此处加入微信客服及航班群：
1.2 你们是否有代理或中介机构？你们如何为我节约检测费用？
Apostle Diagnostics 遵守相关政策和法例，没有任何代理或中介机构，也没有任何第三方采样机构。我们尽一切可能在确保极高检测质量的同时，为您节约费用，以旧金山湾区最低的检测价格，服务大家。请到我们的网址付费预约：https://apostledx.com
Apostle Diagnostics 是赴华旅行接受的新冠病毒核酸检测机构，是一家经过美国联邦CLIA临床检测授权、具有加利福尼亚州临床检测执照、美国CAP认证的专业临床检测机构。我们的唯一官网： https://apostledx.com 。 我们的检测地点在我们的临床检测实验室：
- （San Jose 检测点）160 E Tasman Dr, STE 116, San Jose, CA 95134。
- （SFO 旧金山国际机场检测点）1818 Gilbreth Rd, STE 127, Burlingame, CA 94010。
1.3 提供哪些服务？多长时间出报告？多少费用？
根据近期赴华检测政策，请访问相应持续更新的微信全流程指南公告：https://apostledx.com/guide/
1.4 如何根据航班时间安排检测预约时间？
根据近期赴华检测政策，请访问相应持续更新的微信全流程指南公告：https://apostledx.com/guide/
1.5 需要提前多长时间预约？
由于具体日期的预约人数具有很大不确定性，我们建议尽早预约。
1.6 你们的营业时间？节假日开门吗？
根据近期赴华检测政策，请访问相应持续更新的微信全流程指南公告：https://apostledx.com/guide/
1.7 服务地点在哪？
我们的检测地点在我们的临床检测实验室：
- （San Jose 检测点）160 E Tasman Dr, STE 116, San Jose, CA 95134。具体检测地点在建筑后部停车场。
- （SFO 旧金山国际机场检测点）1818 Gilbreth Rd, STE 127, Burlingame, CA 94010。
1.8 预约流程是怎样的？ 检测流程是怎样的？需要做哪些准备？
根据近期赴华检测政策，请访问相应持续更新的微信全流程指南公告：https://apostledx.com/guide/
1.9 检测现场有哪些注意点？
为了加快进度，减少排队，改善服务体验，请大家注意：
（1）务必提前完成在线portal注册 registration。现场没有提前完成portal registration 的客人将会被跳过到下一位，直到完成注册。
（2）请把车各自停好，下车后间隔至少6英尺排队等候。
（3）请等待工作人员指引进入建筑内部，由专业执照人员进行采样。
（4）请立即离开建筑返回自己车内离开。
根据当日的预约人数，上午可能会有短暂排队。我们现场备有遮阳伞免费借用、瓶装水。如有需要，请跟工作人员索取。我们也会不时发放。
我们的前台人员会给大家办理登记并核对身份。
1.10 订单的预约和取消条款是怎样的？预约可以修改或取消吗？有取消或者改动手续费吗？
由于预约的时间一旦确定，其他用户就无法预约，也会引致我们预先准备人员和材料及处理订单，因此，请慎重预约，不可改动。
例外：如遇不可抗力，如航班取消，政策改变，等，可以电邮通知我们修改或取消：support@apostledx.com。所有取消，我们会收取15%的手续费。请慎重预约。修改检测时间免费。
请注意，您在网站提交预约和订单，即表示您已经阅读、理解、并同意以上订单的预约和取消条款。
1.11 在线预约成功后如何查看订单？会收到确认邮件吗？
请登录入您在我们网站的账户查看订单状态。您不会再收到额外的确认邮件。
1.12 为什么我同时注册账户和付款预约之后，订单不在我的账号中？
我们的软件系统是购买的第三方系统，要求要先注册账号，然后在账号登录状态下单（非游客身份付款预约），则订单会显示在账号里。如果是付款预约的同时注册账号，则为游客状态，则订单不进入刚注册的账号。不管哪种形式，只要产生订单号，即为预约成功。
所以建议大家先注册账号，再付款预约。即使没有先注册账号，订单不在账号里，也是没有问题的，可以跟我们的客服，提供姓名和电子邮件，查询订单。
1.13 为什么我的一个订单，信用卡却有两个或更多次收费？
重复收费产生于付费时您刷新了网页，或者在前一次订单已经递交成功处理之后，您又重复递交了订单。请在付费时，一定不要刷新您的网页，或者重复递交订单（递交订单产生订单号，即为成功受理，请勿重复提交），以免产生重复付费。遇有技术困难，请与客服联系（客服群见下）。对于上述原因的重复付费，客服会退款处理。
1.14 你们接受什么付费方式？接受保险、FSA、HSA吗？协助处理保险、FSA、HSA吗？
我们的网站接受下列几种信用卡之一：Visa，Master Card，American Express、银联信用卡、Discover。
目前，我们暂无法接受或处理保险、FSA、HSA。
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2. 关于资质
2.1 你们具有何种检测资质和检测能力？
我们是美国联邦CLIA 授权的临床检验实验室（CLIA ID 05D2191922），美国病理学家协会CAP认证（CAP ID 8830916），具有加利福尼亚州州政府颁发的临床检验实验室执照 （CA State ID CDF-90001457、CLR-90008515）。我们的授权和执照证书网址：
https://www.apostledx.com/index.php?route=information/information&information_id=4
同时，Apostle是加利福尼亚州州政府新冠检测工作组（TTF）成员，美国病理学家学会CAP新冠检测PT准确性测试满分。
2.2 你们满分通过的 CAP美国病理学家协会 SARS-CoV-2, Molecular COV2-B 2020 新冠病毒检测能力验证，是什么？
2021年2月1日，美国病理学家协会（College of American Pathologists，CAP）公布了新冠病毒检测能力验证评估报告（SARS-CoV-2, Molecular COV2-B 2020）。Apostle Diagnostics以满分成绩通过，证明了Apostle Diagnostics在新冠病毒检测方面的检测流程、信息分析和临床解读的规范性、准确性，均达到了国际一流水准。这也是CAP历史上第一次在临床检测实验室开展新冠病毒检测能力验证评估。
美国病理学家协会（College of American Pathologists，CAP）是世界最大的病理学家组织，是国际间公认最具公信力、历史最悠久的临床医学检验实验室验证机构 。CAP验证是一项医学实验室质量体系的国际标准，通过严格要求来确保实验室符合质量标准。CAP验证在行业内被公认为“金标准”。
2.3 中国使领馆是否认可你们的报告？
Apostle Diagnostics 于2020年11月-2022年6月期间，是中国驻旧金山总领事馆指定的赴华旅行新冠病毒核酸、血清IGM抗体、抗原检测机构。
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3. 关于检测和报告
3.1 什么是NAAT？什么是PCR？你们的报告有NAAT和PCR吗？
NAAT是Nucleic Acid Amplification Test（核酸扩增检测）的缩写。PCR是Polymerase Chain Reaction（聚合酶链反应）的缩写。简单来说，PCR 是NAAT 的一种。 我们的核酸检测报告包含有NAAT和PCR。
3.2 什么是病毒检测假阴性？
近期，出现了大量病例的检测假阴性案例。假阴性是指新冠病毒感染后却无法被检测方法正确检测，从而报告阴性的情况。任何检测方法，都有其自身的敏感度（sensitivity）和特异度（specificity）和一定程度的假阴性和假阳性率。
3.3 什么是病毒检测假阳性？如何判断假阳性？
假阳性是指新冠病毒并无感染却无法被检测方法正确检测，从而报告阳性的情况。任何检测方法，都有其自身的敏感度（sensitivity）和特异度（specificity）和一定程度的假阴性和假阳性率。判断是否假阳性，需要由有资质的医疗机构和感染科专科医生根据当前CDC的指南，结合临床表征和流行病学数据综合考虑并进行明确诊断和临床安排。仅凭其他实验室的阴性检测报告，无法明确诊断和判断假阳性、假阴性。近期，出现了大量病例的检测假阴性案例，许多检测方法无法准确一次成功检测阳性病例，导致疾病流行失控，因此，更需要多次反复细致检测，需要由有资质的医疗机构和感染科专科医生根据当前CDC的指南，结合临床表征和流行病学数据综合考虑并进行明确诊断和临床安排。
3.4 我拿到了阳性报告，但我和家人却没有任何症状？我也从来没有接触过新冠病人？
研究显示，大量的新冠病毒感染，没有任何症状。同时，大量新冠病毒感染是由其他无症状新冠病毒感染者传播病毒引起的。因此，为了保护您和其他人，需要由有资质的医疗机构和感染科专科医生根据当前CDC的指南，结合临床表征和流行病学数据综合考虑并进行明确诊断和临床安排。
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4. 关于服务
4.1 你们的服务有哪些具体条款？
请务必详尽阅读、理解、并同意我们的相关服务条款之后，才付费注册。我们的相关服务条款在这:
https://www.apostledx.com/index.php?route=information/information&information_id=5。
尤其，请详尽阅读、理解、并同意取消服务和退款条款（包括15%取消手续费）；请详尽阅读、理解、并同意服务的知情同意书，包括自愿检测、对检测的结果处置、假阳性和假阴性的可能性和相关的潜在风险和收益、费用、免责条款；请详尽阅读、理解、并同意检测报告的政府机构递交条款。
如果您付费注册，在网站提交预约和订单，即代表您已经详尽阅读、理解、并同意服务条款。如果您不理解或不同意任何服务条款，请立即离开本网站，不要付费注册。
4.2 你们采取了哪些措施来确保检测的准确性和质量？
首先，我们的资质和科学性通过了美国联邦CLIA 的审核和授权，是CLIA授权的临床检验实验室（CLIA ID 05D2191922），具有加州州政府颁发的临床检验实验室执照 （CA State ID CDF-90001457）。
第二，我们使用的检测方法是获得了美国FDA 授权的标准检测方法。
第三，我们的新冠病毒检测能力满分通过了美国病理学家协会（College of American Pathologists，CAP）新冠病毒检测能力验证评估（SARS-CoV-2, Molecular COV2-B 2020）。
第四，Apostle Diagnostics 首先使用美国FDA 授权的方法检测IgM抗体，对于可疑结果，再增加使用另一种方法确认结果后，再报告。两种方法，确保检测结果的准确性。
第五，我们的人员在采样前，将严格核对受试人的身份，包括但不限于核对身份证件、核对受试人照片等措施。
第六，我们的检测报告将基于严格的科学规范。
第七，我们具有完善的临床实验室信息管理系统LIMS，检测过程、 检测结果均详细存入LIMS数据库。
因此，我们的检测将确保科学性、准确性和质量。保护社群利益。
4.3 你们会向相关政府机构递交检测报告吗？
由于COVID-19检测的特殊性，检测报告将根据美国相关法例和要求，递交给相关的政府机构，包括：郡政府、州政府、CDC，以及其他按相关法例和要求的政府机构。
请注意，您在网站提交预约和订单，即表示您已经阅读、理解、并同意以上检测报告的政府机构递交条款。
4.4 作为检测机构，你们采取了哪些措施，降低检测时交叉感染风险，保护公众健康？
Apostle Diagnostics 采取了一系列措施，以保护被检测人群安全，降低交叉感染风险，保护公众利益：
（1） 要求所有被检测人必须佩戴个人安全防护装备。并在检测全过程中，不得取下个人安全防护装备（鼻咽拭子取样时除外）。
（2） 排队等待检测在室外、开阔地进行。现场有专业工作人员维持秩序，确保家庭间、人员间至少间隔2米（约6英尺）的健康安全距离。
（3） 要求所有被检测人遵守健康安全距离，遵守现场秩序，并不得在现场与本家庭外人员进行非必要的语言交流。
（4） 要求被检测人在完成检测后，立刻返回车内离开，不得在现场交谈逗留。
（5） 严格执行FDA 授权的检测方法。并严格按照检测标准和流程，实施检测和报告。不会对检测过程和结果进行任何形式的更改。检测报告将基于严格的科学规范，不受任何除科学规范而外的因素影响。 为保护公众和更多人利益，将不会对阳性案例进行复检；建议阳性案例立即与家庭医生联系并取得医疗帮助。
（6） 工作人员全员佩戴一次性专业安全防护装备。每位被检测人采样结束后，妥善处理一次性采样装备。在每日检测结束后，对检测环境进行全面消杀消毒。由专业医疗废物公司对医疗废物进行专业消杀处理。
（7） 对工作人员进行每日内部新冠检测和长期新冠监控，确保工作人员新冠检测100%阴性。工作人员作为一线医务人员已经开始按加州政府规定和统一安排接种新冠疫苗，从而降低交叉感染风险，保护被检测人员和公众健康。